ตัวเลขอุตสาหกรรมคาสิโนกล่าวถึงความสำคัญของการรวบรวม การประมวลผล และการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรจากภายในกิจการโรงแรม เช่น รีสอร์ทแบบครบวงจร
ในขณะที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า การใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้เร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากรีสอร์ทแบบครบวงจรปรับตัวให้เข้ากับปัญหาการขาดแคลนแรงงานหลังเกิดโรคระบาดโควิด-19
ผู้ร่วมอภิปรายวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงในคาสิโนที่เป็นผลจากโรคระบาดใหญ่
นั่นคือความคิดของ นาย หยวน ลี รองประธานฝ่ายขายทั่วโลกของ Augmentum ผู้ซึ่งกล่าวว่า “พารามิเตอร์ของลูกค้าทุกคนเปลี่ยนไปตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ของโควิด-19 โปรไฟล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป พฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนไป และเทคโนโลยีต่าง ๆ ด้วย”
“ในอุตสาหกรรมการบริการ ไม่ว่าจะเป็นระบบการจัดการทรัพย์สินหรือระบบการจัดการคาสิโน พวกเขาจะอิงตามขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน ซึ่งประกอบไปด้วยบุคลากรที่ครบครัน นี่เป็นช่วงยุคก่อนโควิด ตอนนี้ขาดแคลนคนทำงานมาก สิงคโปร์ได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้เป็นพิเศษ”
“ในการก้าวไปข้างหน้า พารามิเตอร์ต้องเปลี่ยน คุณกำลังดูบทบาทต่าง ๆ เช่น Chief Digital Officer หรือ Chief Innovation Officer นี่คือการปรับเปลี่ยนบางส่วนที่จำเป็นเพื่อให้ใช้งานได้หลังโควิด-19” นาย ลี กล่าวเสริม
ในขณะที่ความจำเป็นในการขุดข้อมูลนั้นจำเป็นต่อการรักษาสภาพแวดล้อมของคาสิโนที่ดีต่อสุขภาพท่ามกลางสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ในรีสอร์ทแบบครบวงจร การดำเนินการอย่างถูกต้องก็มีความสำคัญพอๆ กับการนำมาใช้ นาย โรฮัน วาร์ตัก หัวหน้าฝ่ายขายของ IRTS Group ASEAN กล่าว
“เมื่อดูรีสอร์ทแบบครบวงจร คุณต้องดูประเภทของข้อมูลที่มี การแยกข้อมูล คุณจะต้องใช้ข้อมูลโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูลธุรกิจ และข้อมูลธุรกรรมหรือการชำระเงิน”
“ความท้าทายคือการปรับปรุงข้อมูลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากข้อมูลถูกสร้างโดยอุปกรณ์หลายเครื่อง อุปกรณ์ที่มีทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน สิ่งสำคัญคือต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐาน และเพื่อทำความเข้าใจและจัดเก็บข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เมื่อมีการรวบรวมแล้ว ไม่ควรรวบรวมข้อมูลบ่อยเกินไป เนื่องจากอาจทำให้ฮาร์ดแวร์และระบบคอมพิวเตอร์ทำงานหนักได้” นาย Vartak อธิบาย
นาย เมอร์ฟี่ แมทธิว วิศวกรอาวุโสด้านโซลูชันระดับภูมิภาคของ IDeaS Revenue Solution APAC กล่าวว่า ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของการใช้ข้อมูลคือการเปิดเผยและตีความข้อมูลอย่างถูกต้อง
“เมื่อใช้ข้อมูล คุณต้องการทำความเข้าใจกับการผสมผสานธุรกิจที่รีสอร์ทที่เหมาะสม ซึ่งจะขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภคแบบต่าง ๆ เพื่อผลกำไรสูงสุด คุณต้องการใครสักคนที่สามารถแยกแยะข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรที่คุณได้จากรีสอร์ทของคุณ” นายแมทธิว สรุป